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公交“她”力量 | “最美女工”美在內里 靠乘客口碑拿到這份榮譽
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公交“她”力量 | “最美女工”美在內里 靠乘客口碑拿到這份榮譽
發布于:2022-03-09 來源: 上游新聞 編輯: 陳思宇 責編: 李鵬程 主編: 林靜 終審: 鄭躍東

“三八”國際婦女節,重慶公交集團西部公司118線駕駛員陳思娟收到了一份特別的節日禮物——一份由西部公司頒發的“最美女工”榮譽證書,這是該公司女職工的最高榮譽,表彰長期在工作中表現優異的女職工。

拿到這份榮譽,陳思娟自己有些意外,覺得自己做得還不夠好,但她的乘客們卻覺得不驚訝,因為口口相傳,陳思娟已經是乘客心目中的服務明星。

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▲“最美女工”陳思娟

今年37歲的她與公交的緣分還得追溯到2005年,她因乘坐表姐服務的公交線路,看到和諧的車廂氛圍,乘客在充滿愛與溫暖的氛圍中上下車,這一幕幕讓她感動并勵志做一名有愛有溫度的公交駕駛員。2008年,經過2年的駕駛學習,她進入公交公司成為了一名駕駛員,這一干就是13年。

程思娟所在的118線,是我市首條以共青團命名的公交專線,擁有全國“工人先鋒號”、全國“青年文明號”、全國總工會女職工建功立業標兵崗、中國婦聯“三八”紅旗先進集體等四項全國級殊榮。深受集體榮譽感召的她,堅持“以人為本,精益求精”的服務宗旨,始終將“讓乘客滿意”作為工作的奮斗目標,做到“耐心”、“細心”、“熱心”。

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▲陳思娟的服務有口皆碑

118線途經紅旗河溝長途汽車站、渝中旅游區,經常會有外地乘客乘車,她總是耐心地解答乘客的詢問、向乘客介紹乘車線路。一位來自新疆的外地女乘客上了她的車,準備到紅旗河溝長途站乘坐長途車到長生橋,她熱心地告訴乘客,現在重慶開通了軌道6號線,紅旗河溝到長生橋直接乘坐6號線又快又方便,得到了乘客的表揚。

2020年8月的一個清晨,她像往常一樣在余松路起點站待客。一位瘦弱的老大爺滿頭大汗吃力地推著輪椅緩緩地向她的車,輪椅上坐著一位身材魁梧的老太太。她見狀立馬迎上去,得知他們要坐車到國際村,她立即拉開車門處的翻板,與老大爺一道將輪椅推上公交車。車到國際村站時,她拉好手剎、走向車廂、打開后門翻板,和熱心乘客一道將老太太推下車?!爸x謝你!妹兒,你太好了!”兩位老人不住地感謝讓她感覺無比的快樂。

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▲做事兒一絲不茍的陳思娟

陳思娟駕駛的這一輛公交車有3年車齡了,但在她的細心呵護下,車內窗明幾凈像新車一樣。她每天都提前半小時到崗,擦玻璃、座位、扶手,洗地板、車身、輪轂,一套流程下來,三九天都會出一身汗。她說,我們是紅姑娘班組,講究的就是“車容整潔、熱情服務”,為乘客營造一個干凈整潔的車廂環境,大家坐著車心情也會舒適些。

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▲迎來送往

陳思娟從事駕駛工作13年來,安全行車達30余萬公里,從未發生過任何責任交通事故和違法違規駕駛行為,她把自己對公交駕駛員這一崗位的熱愛轉化為牢固樹立全心全意為乘客服務的思想,真誠熱情的對待每一位乘客,得到了乘客的認可。

人人摸人人操

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